Nous vous proposons un service très complet avec plusieurs niveaux d’assistance téléphonique, à distance ou sur site auxquels vous pouvez souscrire pour vous aider au quotidien. L'adhésion à nos services vous permet de bénéficier de nombreux avantages, tels que des remises, formations gratuites, prêt de matériel en cas de panne…
Notre équipe est à votre disposition pour vous assister dans l'utilisation de vos logiciels EBP...
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La Carte ASSISTANCE ANNUELLE
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Attention : sans adhésion à notre Assistance
vous ne pourrez pas utiliser nos services téléphoniques pour le
dépannage sur les logiciels EBP. |
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Assistance téléphonique et par email avec l'entreprise Odile MONNET
N'inclut
pas les mises à jour des logiciels ni les interventions éventuelles sur
site ou en nos locaux qui seront donc facturables. Concerne uniquement les logiciels EBP.
(L'assistance
ne consiste pas à de la formation, Odile MONNET se réserve le droit de
vous suggérer de la formation si elle le juge nécessaire).
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La Carte EVOLUTION ANNUELLE
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Attention : sans adhésion à notre Assistance
vous ne pourrez pas utiliser nos services téléphoniques pour le
dépannage sur les logiciels EBP. |
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Assistance téléphonique et par email avec l'entreprise Odile MONNET
Le service Evolution inclut les mises à jour de vos logiciels EBP pour la période de votre assistance annuelle, mais n'inclut pas leur installation ni les interventions éventuelles sur site qui seront donc facturables.
Concerne uniquement les logiciels EBP.
(L'assistance
ne consiste pas à de la formation, Odile MONNET se réserve le droit de
vous suggérer de la formation si elle le juge nécessaire).
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Le Contrat de MAINTENANCE ANNUEL
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Attention : sans adhésion à notre Assistance
vous ne pourrez pas utiliser nos services téléphoniques pour le
dépannage sur les logiciels EBP. |
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Assistance totale avec l'entreprise Odile MONNET
Le contrat de maintenance inclut les mises à jour des logiciels EBP pour la période de votre assistance et prévues dans le contrat ainsi que leur installation sur site si nécessaire (pour les mises à jour majeures, les mises à jour correctives ne posent en général pas de problèmes).
Il inclut toute l'assistance téléphonique avec l'Entreprise Odile MONNET et EBP RAMBOUILLET, et avec l'Entreprise Odile MONNET également par mail, par envoi de sauvegardes, par prise en main à distance (en fonction de la configuration matérielle chez le client et après signature de son accord) et sur site si les interventions téléphoniques ne suffisent pas, et dans une limite de deux demi-journées annuelles.
Il inclut la sauvegarde en ligne sur le serveur sécurisé partenaire de EBP. Vos sauvegardes sont ainsi externalisées pour être récupérées en cas de besoin.
Il ne dispense pas d'une formation minimum. Odile MONNET se réserve le droit de conseiller une formation avant de pouvoir assumer un dépannage, et ce pour le bon fonctionnement des deux parties.
Le contrat de maintenance PLUS permet de bénéficier de coûts aménagés concernant les formations sur site, les formations de groupe sur les logiciels EBP sont gratuites en nos locaux.
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